1. Einleitung
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für sämtliche digitalen Beratungsangebote und Dienstleistungen von PlanWeise. Transparenz und Fairness stehen für uns an erster Stelle – auch wenn es um die Stornierung oder Rückerstattung geht. Da unsere Leistungen individuell vorbereitet und auf Ihre Anfrage hin erbracht werden, gelten besondere Regelungen. In dieser Richtlinie erfahren Sie, unter welchen Umständen ein Rücktritt oder eine Erstattung möglich ist. Wir orientieren uns an den geltenden gesetzlichen Vorgaben des deutschen Zivilrechts (BGB). Ihre Rechte als Verbraucher:in bleiben selbstverständlich unberührt. Bitte lesen Sie diese Informationen aufmerksam vor einer verbindlichen Buchung. Bei offenen Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
2. Geltungsbereich
Diese Richtlinie bezieht sich ausschließlich auf die kostenpflichtigen Dienstleistungen von PlanWeise, insbesondere auf die Beratungspakete Basis, Komfort und Premium. Sie gilt nicht für unverbindliche Erstgespräche oder allgemeine Anfragen über das Kontaktformular. Für digitale Leistungen, die auf individuellen Wunsch hin begonnen wurden, bestehen besondere Widerrufsbedingungen gemäß § 356 Abs. 5 BGB. Sobald eine Dienstleistung vollständig erbracht wurde, ist eine Rückerstattung ausgeschlossen. Der Widerruf ist jedoch möglich, solange die Ausführung der Leistung noch nicht begonnen hat. Der Umfang und die Art der gebuchten Leistung beeinflussen die Stornierungsmöglichkeiten. Unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen ergänzen diese Richtlinie. Im Konfliktfall gelten immer die gesetzlichen Vorgaben.
3. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, sofern noch keine Leistung erbracht wurde. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag des Vertragsabschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an [email protected]. Bitte geben Sie dabei Ihren Namen, Ihre Buchung und das Datum an. Nach Eingang des Widerrufs erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung. Wenn Sie verlangen, dass die Leistung bereits während der Widerrufsfrist beginnen soll, erlischt das Widerrufsrecht mit vollständiger Leistungserbringung (§ 356 Abs. 5 BGB). Ein Rücktritt nach dem ersten Beratungsgespräch ist daher nicht mehr möglich. In Einzelfällen prüfen wir freiwillige Kulanzregelungen.
4. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht entfällt, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass PlanWeise vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnt. Dies ist z. B. der Fall, wenn ein persönliches Beratungsgespräch bereits stattgefunden hat. Auch bei individuell für Sie vorbereiteten Analyseunterlagen oder digitalen Beratungsinhalten entfällt das Widerrufsrecht. Digitale Dienstleistungen, die sofort abgerufen oder übermittelt wurden, sind ebenfalls vom Widerruf ausgeschlossen. Dies entspricht den Regelungen zum digitalen Inhalt nach § 356 Abs. 5 BGB. Wir informieren Sie im Buchungsprozess über den möglichen Verzicht auf das Widerrufsrecht. Sollten Sie dies nicht wünschen, beginnen wir erst nach Ablauf der 14 Tage mit der Leistung. Bitte teilen Sie uns dies aktiv mit.
5. Ablauf bei Widerruf
Sobald Sie den Widerruf erklärt haben, prüfen wir, ob die Voraussetzungen erfüllt sind. Falls noch keine Leistung erbracht wurde, erhalten Sie den vollen Betrag auf demselben Zahlungsweg zurück, den Sie bei der Buchung verwendet haben. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs. Sollte die Dienstleistung bereits teilweise erbracht worden sein, behalten wir uns das Recht vor, einen anteiligen Betrag einzubehalten. Die Höhe richtet sich nach dem bereits geleisteten Umfang. Wir informieren Sie transparent über alle Schritte. Die Bearbeitung erfolgt stets fair und nachvollziehbar. Es entstehen für Sie keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren.
6. Kulanzregelung
Auch wenn rechtlich kein Widerrufsrecht mehr besteht, bemühen wir uns um faire Lösungen. Wenn Sie mit der Dienstleistung nicht zufrieden waren, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir prüfen den Vorgang individuell und bieten ggf. eine teilweise Erstattung oder Umbuchung an. Dies ist eine freiwillige Kulanzleistung und nicht einklagbar. Unser Ziel ist es, zufriedene Kund:innen zu begleiten – auch in Ausnahmefällen. Eine pauschale Rückgabe nach vollständiger Leistungserbringung ist nicht vorgesehen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei zeitlich gebundenen Leistungen (z. B. Terminberatungen) beschränkte Möglichkeiten haben. Ihre Rückmeldung hilft uns, unsere Angebote zu verbessern.
7. Rückerstattung bei technischer Störung
Sollte es bei der digitalen Bereitstellung oder Durchführung zu technischen Problemen kommen, bieten wir einen Ersatztermin oder eine alternative Lösung an. Bei schwerwiegenden Ausfällen (z. B. Serverprobleme, Nichterreichbarkeit) erhalten Sie die Möglichkeit, die Leistung kostenlos zu wiederholen oder vom Vertrag zurückzutreten. In diesem Fall erstatten wir den vollen Betrag. Bitte dokumentieren Sie technische Probleme möglichst mit Screenshots oder einer kurzen Beschreibung. Wir bemühen uns um schnelle, unbürokratische Klärung. Bei Problemen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen (z. B. bei Ihrer Internetverbindung), übernehmen wir keine Haftung. Gerne unterstützen wir Sie dennoch bei der Problemlösung. Unser Support steht werktags zur Verfügung.
8. Zahlungsmethoden und Rückbuchung
Die Rückerstattung erfolgt stets auf demselben Zahlungsweg, den Sie bei der Buchung gewählt haben. Bei Rückzahlungen auf Bankkonto oder Kreditkarte kann es je nach Institut 3–5 Werktage dauern. Rückbuchungen über Zahlungsdienstleister wie PayPal oder Stripe erfolgen automatisch nach Bearbeitung. Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen ausschließlich an die ursprüngliche Zahlungsquelle möglich sind. Eine Barauszahlung oder Umbuchung auf ein anderes Konto ist ausgeschlossen. Im Falle von Rücklastschriften behalten wir uns das Recht vor, entstandene Gebühren weiterzugeben. Wir erheben jedoch keine Bearbeitungsgebühren für Rückerstattungen selbst. Bei Fragen zur Zahlung hilft Ihnen unser Support gerne weiter.
9. Kontakt bei Rückfragen
Wenn Sie Fragen zu Rückerstattung, Stornierung oder Widerruf haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns:
PlanWeise
Friedrichstraße 123
10117 Berlin
Telefon: +49 30 22345688
E-Mail: [email protected]
Bitte geben Sie bei Rückfragen immer Ihren vollständigen Namen und das Datum der Buchung an. So können wir Ihre Anfrage schneller zuordnen. Wir bemühen uns, alle Anliegen innerhalb von 3 Werktagen zu bearbeiten. Unsere Kommunikationswege sind offen und kundenfreundlich gestaltet. Datenschutz und Vertraulichkeit sind auch bei Rückfragen gewährleistet.
10. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit anzupassen. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht. Es gilt jeweils die zum Zeitpunkt der Buchung gültige Version. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie aktiv, sofern sie sich auf bereits laufende Verträge auswirken. Eine rückwirkende Anwendung erfolgt nur, wenn dies gesetzlich vorgesehen ist oder zu Ihrem Vorteil dient. Wir empfehlen, diese Richtlinie regelmäßig zu lesen. Bei Unklarheiten oder offenen Punkten beraten wir Sie gern persönlich. Ziel ist eine faire, verständliche und rechtssichere Abwicklung.
